Política de reembolso e devoluções

1. Enquadramento Geral

A presente Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas junto da Elastic Year, LDA, e define os termos em que os clientes podem solicitar devoluções, trocas ou reembolsos.

2. Produtos em Bruto (Não Personalizados)

2.1 Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

2.2 Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os componentes;
• Deve ser acompanhado do comprovativo de compra.

2.3 Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro imputável à Elastic Year ou defeito do produto.

2.4 Reembolsos

• Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias;
• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário).

3. Produtos Personalizados

3.1 Exclusão do Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, produtos personalizados ou feitos à medida do cliente não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo nas situações descritas abaixo.

3.2 Exceções

Serão aceites reclamações ou reembolsos apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico;
• Erro na personalização imputável à Elastic Year (ex.: divergência face ao design aprovado);
• Produto danificado durante o transporte.

3.3 Procedimento

• O cliente deve reportar a situação no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção;
• Deve enviar evidências (fotografias e descrição do problema);

A Elastic Year analisará o caso e poderá propor:

• Substituição do produto;
• Reembolso parcial ou total;
• Crédito em loja.

4. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso o cliente receba:

• Um produto danificado;
• Um produto diferente do encomendado;

Deve contactar a Elastic Year no prazo máximo de 5 dias úteis, enviando:

• Fotografias do produto;
• Número da encomenda;
• Descrição do problema.

Nestes casos, a Elastic Year suportará os custos de devolução e procederá à substituição ou reembolso.

5. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:

Contactar a Elastic Year através de [email protected]

• Indicar o número da encomenda e motivo da devolução;
• Aguardar instruções de envio.

6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:

Elastic Year (Elastic Year, LDA)

📧 Email: [email protected]

📍 Morada: R. Central 66, 3780-177, Pedralva, Anadia

7. Alterações à Política

A Elastic Year reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas no website.